Términos y Condiciones

VIBRAX™ es una marca de ropa urbana streetwear con sede operativa en Jaén, Cajamarca, Perú. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, la información de contacto del responsable comercial es la siguiente:•Nombre comercial: VIBRAX™•Ubicación: Jaén, Cajamarca, Perú•Correo electrónico: contact.vibrax@gmail.com•Sitio web: store.vibrax.lat

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web store.vibrax.lat (en adelante, "el Sitio") y la adquisición de productos a través del mismo. Al navegar por el Sitio o realizar cualquier compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, se abstendrá de utilizar el Sitio y realizar compras.VIBRAX se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo las modificaciones efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio. La versión vigente será siempre la disponible en store.vibrax.lat/terminos-y-condiciones.

Todos los productos ofrecidos en VIBRAX son de origen internacional y pasan por un riguroso proceso de verificación de calidad en nuestro centro logístico en Perú antes de ser despachados al cliente. Este proceso incluye inspección visual, verificación de tallas y revisión de empaques.Las fotografías publicadas en el Sitio tienen carácter meramente ilustrativo y se realizan con el mayor cuidado posible para reflejar fielmente el producto. No obstante, podrán existir variaciones menores en color, textura o acabado debido a la configuración del monitor o pantalla del usuario, así como a los lotes de fabricación. Tales variaciones no constituyen defectos ni son motivo para rechazar un producto.Las tallas indicadas en la ficha de cada producto pueden presentar una tolerancia de ±1 centímetro, conforme a los estándares de fabricación internacional. Se recomienda al cliente consultar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar su compra.

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable al momento de la compra es el que se encuentra publicado en el Sitio al momento de agregar el producto al carrito.La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. VIBRAX no garantiza la disponibilidad de todos los productos en todo momento. En caso de que un producto se encuentre agotado después de confirmado el pedido, nuestro equipo se comunicará oportunamente por WhatsApp para ofrecer alternativas o procesar el reembolso correspondiente.Algunos productos pueden estar bajo la modalidad "bajo reserva", lo que indica que su stock momentáneo es cero pero puede ser solicitado a nuestro proveedor. Para estos productos, el tiempo de entrega puede extenderse más allá del plazo habitual, circunstancia que será comunicada al cliente antes de confirmar el pedido.

VIBRAX opera bajo el modelo de comercio electrónico WhatsApp-first. La creación de una cuenta en el Sitio es opcional: el usuario puede completar una compra sin registrarse, o bien crear una cuenta (mediante correo electrónico y contraseña, o con Google) para guardar sus direcciones de envío, revisar el historial de sus pedidos y gestionar sus productos favoritos desde "Mi cuenta". En ningún caso el Sitio procesa pagos ni almacena datos de tarjetas de forma integrada. El flujo de compra se describe a continuación:

1. 1El usuario navega el catálogo de productos y agrega los artículos de su interés al carrito de compras.
2. 2Al confirmar el carrito, el usuario completa sus datos de contacto y referencia: nombre completo, número de teléfono, dirección de referencia (departamento, provincia, distrito) y DNI, utilizados para determinar la agencia Shalom más cercana a la que se enviará el pedido.
3. 3Al pulsar “Enviar pedido por WhatsApp”, se abre una conversación de WhatsApp Business con un mensaje prellenado que resume el pedido completo.
4. 4Nuestro equipo comercial recibe la solicitud, verifica la disponibilidad de stock y se comunica directamente con el cliente por WhatsApp para confirmar el pedido.
5. 5Se coordina el medio de pago (Yape, Plin o transferencia bancaria) y se procede a la confirmación del pago, la cual es obligatoria antes del despacho.
6. 6Una vez verificado el pago, se despacha el producto a través de Shalom y se proporciona al cliente el código de tracking para el seguimiento del envío hasta su recojo en agencia.

La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido verificado por nuestro equipo. Hasta ese momento, VIBRAX no se encuentra obligada a despachar el producto. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento de la verificación del pago.

VIBRAX acepta los siguientes medios de pago, todos ellos sujetos a verificación previa antes de proceder con el despacho del pedido:•Yape — Transferencia instantánea al número telefónico que se indique por WhatsApp. El cliente deberá proporcionar el código de operación generado por la plataforma Yape como comprobante de pago.•Plin — Transferencia a la billetera virtual Plin al número que se indique. Se requiere el código de operación como comprobante.•Transferencia bancaria — Depósito o transferencia a la cuenta bancaria que se indique. El cliente deberá enviar el comprobante de transferencia (captura de pantalla o constancia) por WhatsApp. El pedido no se procesará hasta la recepción y verificación del comprobante.Para todos los medios de pago, el cliente deberá registrar el código de operación o comprobante de pago correspondiente. El pedido no será procesado ni despachado hasta que el pago haya sido verificado por nuestro equipo. VIBRAX no ofrece la modalidad de pago contra entrega bajo ninguna circunstancia: al no realizar entregas a domicilio, sino despachos a través de la agencia Shalom para recojo del cliente, el pago debe quedar siempre confirmado antes del despacho del pedido.Para pedidos con un valor superior a S/ 200.00, VIBRAX ofrece la opción de pago en cuotas flexibles (hasta 3 cuotas), cuyas condiciones de monto, periodicidad y número de cuotas se acuerdan directamente entre el cliente y nuestro equipo comercial a través de WhatsApp. El pedido será despachado una vez que se haya completado el pago de todas las cuotas pactadas.

Los envíos de VIBRAX se realizan exclusivamente a través de Shalom, agencia de envíos con cobertura a nivel nacional. VIBRAX no realiza entregas a domicilio: el pedido es despachado a la agencia Shalom más cercana a la dirección de referencia proporcionada por el cliente, donde este debe recogerlo personalmente presentando su DNI. En consecuencia, VIBRAX no ofrece la modalidad de pago contra entregabajo ninguna circunstancia, conforme a lo señalado en la sección "Medios de pago".Los plazos estimados para que el pedido esté disponible para recojo son de 10 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago verificado. Este plazo contempla la logística internacional, trámites aduaneros, transporte hacia Perú, verificación de calidad en nuestro centro logístico y traslado a través de Shalom hasta la agencia de destino.El Sitio ofrece envío gratuito para pedidos iguales o superiores a S/ 300.00. Para pedidos con un monto inferior, el costo de envío por Shalom se coordina directamente por WhatsApp según la agencia de destino, el peso del pedido y las tarifas vigentes de Shalom. El costo de envío no forma parte del precio del producto, es sujeto de facturación independiente, y se cobra junto con el pedido antes del despacho.Cada pedido recibe un código de seguimiento (tracking) único que permite al cliente rastrear el estado de su envío en tiempo real a través de store.vibrax.lat/rastrear. El cliente recibirá también, por WhatsApp, el aviso de que su pedido ya se encuentra disponible para recojo en la agencia Shalom correspondiente.VIBRAX no es responsable por demoras imputables a Shalom, incluyendo pero no limitándose a: congestión logística, condiciones climáticas, fallas operativas de la agencia o direcciones de referencia incorrectas proporcionadas por el cliente que deriven en la asignación de una agencia de destino equivocada.

De conformidad con el artículo 45 de la Ley N° 29571, aplicable a las contrataciones realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el cliente goza de un derecho de retracto que le permite dejar sin efecto la compra dentro de un plazo de 7 (siete) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna, incluyendo los casos en los que la talla, el color, el corte o el modelo adquirido no se ajusten a sus expectativas.Cambio vs. devolución: VIBRAX distingue entre el cambio (sustitución del producto por otra talla, color o producto equivalente, sin reembolso dinerario salvo diferencia de precio) y la devolución (resolución del contrato con reintegro del importe pagado). Cuando la causa no sea atribuible a VIBRAX —incluida la elección de una talla que no le quedó bien al cliente—, este podrá optar libremente entre solicitar un cambio o ejercer su derecho de retracto solicitando la devolución con reembolso. Cuando la causa sí sea atribuible a VIBRAX (defecto de fábrica, envío incorrecto o daño de transporte), el cliente tendrá derecho, a su elección, al cambio o a la devolución con reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin costo adicional.Cambios de talla o color: Sujetos a disponibilidad de stock de la talla o color solicitado. El beneficio de cambio podrá ejercerse hasta en dos (2) oportunidades respecto de una misma unidad adquirida; agotado dicho límite, toda solicitud adicional queda sujeta a evaluación discrecional de VIBRAX. Cada envío de reemplazo otorga al cliente un nuevo plazo de 7 días calendario para verificar su conformidad. Si la talla solicitada no tuviera stock, VIBRAX ofrecerá al cliente esperar la reposición, la emisión de un vale de compra válido por 90 días, o el ejercicio del derecho de retracto.Condiciones del producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones acumulativas:•Estar sin uso, sin lavar, sin perfumar y sin señales de deterioro.•Mantener su empaque original completo y en buen estado.•Conservar todas las etiquetas y accesorios originales, sin haber sido retiradas ni manipuladas.•Incluir todos los documentos que acompañaron al producto.Artículos no elegibles: No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobable, de: ropa interior y trajes de baño con protector higiénico retirado, accesorios de contacto directo con la piel por razones sanitarias, productos personalizados a pedido, vales de compra ya emitidos, y productos adquiridos en liquidación final expresamente señalada como tal.Procedimiento: Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse por el mismo chat de WhatsApp de la compra o enviar un correo electrónico a contact.vibrax@gmail.com indicando: número de pedido, producto específico, talla o color recibido y deseado (de corresponder), motivo del cambio o devolución, y fotografías del producto en caso de tratarse de un defecto, error de envío o daño de transporte. Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones correspondientes.Costos de envío: En cambios de talla o color por elección del cliente, el envío de retorno corre por cuenta del cliente; VIBRAX asume el reenvío en el primer cambio, como cortesía comercial revocable. En devoluciones por retracto sin causa atribuible a VIBRAX, el cliente asume el costo directo de envío de retorno y se reembolsa el precio del producto. Cuando el producto presente un defecto de fábrica, envío incorrecto o daño durante el transporte, VIBRAX asume íntegramente los costos de envío en ambos sentidos.Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, VIBRAX procederá al reembolso del monto que corresponda en un plazo de 5 a 7 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado por el cliente (Yape, Plin o transferencia bancaria, según corresponda).Prevención de uso indebido: VIBRAX se reserva el derecho de rechazar, de forma motivada, solicitudes en las que existan indicios razonables de uso efectivo de la prenda, manipulación de etiquetas, sustitución del producto, o un patrón de solicitudes manifiestamente excesivo o reiterado que evidencie una finalidad ajena a la protección legítima del consumidor de buena fe.El detalle completo de esta política, incluyendo la responsabilidad del cliente en la verificación previa de la talla mediante la guía de tallas disponible en cada producto, se encuentra en store.vibrax.lat/envios-y-devoluciones, documento que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

VIBRAX pone a disposición del cliente, en la ficha de cada producto, una guía de tallas con las medidas de referencia correspondientes a cada categoría de prenda, así como fotografías, descripciones y especificaciones de materiales. El cliente reconoce y acepta que la elección de la talla, el color y demás características del producto es una decisión que le corresponde adoptar de manera informada, previa consulta de dicha información y, de ser necesario, de nuestro equipo de atención por WhatsApp antes de confirmar el pedido.Las medidas consignadas en la guía de tallas están sujetas a una tolerancia de fabricación de hasta ±1 centímetro, propia de los estándares de la industria textil internacional, la cual no constituye un defecto de fábrica ni un incumplimiento contractual imputable a VIBRAX. Dicha tolerancia no restringe, sin embargo, el derecho del cliente a solicitar el cambio del producto o a ejercer su derecho de retracto conforme a la sección precedente.VIBRAX no garantiza que el corte, calce o caída de una prenda sea idéntico entre distintas marcas, colecciones o proveedores, dado que las tablas de tallas pueden variar según el origen y el fabricante de cada producto. Esta circunstancia es informada al cliente a través de la guía de tallas específica de cada producto y no constituye información engañosa ni defecto del bien.

VIBRAX se compromete a gestionar la entrega de los productos dentro de los plazos estimados. En caso de que la entrega supere los plazos establecidos, se aplicarán las siguientes medidas:•Excedido 15 días hábiles: El cliente recibirá automáticamente un cupón de descuento equivalente al 5% del valor total de su pedido, aplicable en su siguiente compra.•Excedido 40 días hábiles: Se procesará automáticamente el reembolso íntegro del monto pagado por el cliente, sin necesidad de solicitud adicional, por el mismo medio de pago utilizado.Estas garantías aplican exclusivamente al plazo de entrega y no constituyen un derecho adicional al plazo legal de devolución previsto en la sección correspondiente.

VIBRAX podrá ofrecer cupones de descuento, promociones especiales y ofertas limitadas en cualquier momento. Las condiciones específicas de cada cupón o promoción (monto mínimo de compra, fecha de expiración, productos elegibles, porcentaje de descuento) se indicarán claramente al momento de su emisión o uso.Los cupones y promociones no son canjeables por efectivo, no son acumulables entre sí salvo indicación contraria expresa, y no son transferibles a terceros. Cada cupón tiene un uso limitado por cliente y no puede ser utilizado múltiples veces salvo que se especifique lo contrario.VIBRAX se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción en caso de detectar uso indebido, fraude o inconsistencias en las condiciones de uso.

VIBRAX Creators es un programa de embajadores de marca, de participación voluntaria y gratuita, dirigido a clientes que deseen promocionar los productos de VIBRAX a cambio de un código de descuento personal y beneficios asociados. La postulación al programa, su aprobación, así como la suspensión o expulsión de un participante, quedan sujetas a la evaluación y discreción de VIBRAX.Las condiciones específicas aplicables a los participantes del programa se regulan en el documento especial Términos de VIBRAX Creators, disponible en el Sitio, el cual constituye parte integrante del acuerdo entre el usuario y VIBRAX conforme a lo establecido en la sección "Acuerdo íntegro" y prevalece sobre las disposiciones generales de los presentes Términos y Condiciones en caso de discrepancia.

El nombre comercial VIBRAX™, su logotipo, las imágenes, fotografías, videos, textos, diseños gráficos, interfaces de usuario, código fuente y cualquier otro contenido o material presentado en el Sitio son propiedad exclusiva de VIBRAX o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Perú e internacionales.Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación, creación de obras derivadas, comercialización o cualquier otra forma de explotación de dicho contenido sin la autorización previa y por escrito de VIBRAX o del titular de los derechos correspondientes.

Los datos personales que el usuario proporcione a través del Sitio (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico, DNI) serán utilizados exclusivamente para el procesamiento y entrega de los pedidos, la comunicación sobre el estado de las compras y el cumplimiento de obligaciones legales. Si el usuario opta por crear una cuenta en el Sitio, VIBRAX almacenará además su información de perfil, direcciones guardadas, historial de pedidos, productos favoritos y productos vistos recientemente, asociados a dicha cuenta. VIBRAX no almacena datos de tarjetas de crédito o débito, y no realiza marketing directo no solicitado.Para información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en store.vibrax.lat/politica-de-privacidad.

Conforme a la Ley N° 29571 — Ley de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento, VIBRAX pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones digital, disponible en store.vibrax.lat/libro-de-reclamaciones.Toda queja o reclamo presentado será atendido y respondido por VIBRAX en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde la fecha de presentación, conforme lo establecido por la normativa vigente. El consumidor podrá también acudir a la Dirección Regional de Industria, Comercio, Producción, Artesanía y Turismo (Indecopi) o a las instancias correspondientes del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

En la máxima medida permitida por la legislación peruana aplicable, y sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables reconocidas al consumidor por la Ley N° 29571, VIBRAX no será responsable por daños y perjuicios, directos o indirectos, derivados de:•Casos fortuitos o fuerza mayor, entendidos como todo evento extraordinario, imprevisible e irresistible ajeno al control razonable de VIBRAX, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias, conflictos sociales, huelgas generales, actos de autoridad, cortes de energía o de conectividad a internet, y fallas generalizadas de plataformas de mensajería (WhatsApp) o de pago (Yape, Plin, banca por internet) no imputables a VIBRAX.•Retrasos o impedimentos en el envío imputables a Shalom, procesadores de pago u otros servicios de terceros contratados para la ejecución del pedido.•Trámites aduaneros, restricciones de importación o demoras en la liberación de mercancías por parte de autoridades competentes.•Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente (dirección de envío, número de contacto, DNI), así como la imposibilidad de contactar al cliente por los medios que este hubiera proporcionado.•El uso indebido, negligente o contrario a las indicaciones de cuidado de los productos adquiridos, una vez estos hayan sido entregados al cliente.•Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, daño a la reputación o cualquier otro perjuicio indirecto o consecuencial que pudiera alegar el cliente con ocasión del uso del Sitio o de la adquisición de productos, salvo en los casos de dolo o culpa inexcusable imputables directamente a VIBRAX.El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva del producto a Shalom para su envío, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a VIBRAX frente al cliente por hechos imputables a Shalom conforme a la sección "Costos de envío en cambios y devoluciones" de la política de Envíos y Devoluciones.En ningún caso la responsabilidad total de VIBRAX frente al cliente, por cualquier concepto derivado de un pedido determinado, excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por dicho pedido, salvo en los supuestos en que la normativa de protección al consumidor disponga expresamente lo contrario o dicha limitación resulte inaplicable por ley.

El usuario se compromete a mantener indemne a VIBRAX, sus administradores, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción administrativa, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive de: (i) el incumplimiento por parte del usuario de los presentes Términos y Condiciones; (ii) la provisión de información falsa, inexacta o de un tercero sin su autorización al momento de completar los datos de envío; o (iii) el uso del Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones. Lo anterior no resulta aplicable a los reclamos que el propio usuario formule contra VIBRAX en ejercicio legítimo de sus derechos como consumidor.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por la Ley N° 29571 — Ley de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Civil peruano y las demás normas aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Jaén, Cajamarca, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio actual o futuro. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor de acudir a los mecanismos de protección al consumidor previstos por la Ley N° 29571, incluyendo el Sistema de Solución de Controversias de INDECOPI, cuya competencia territorial se rige por sus propias normas.

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, subsistiendo la validez y eficacia de las demás disposiciones, las cuales continuarán siendo plenamente vinculantes entre las partes. En tal supuesto, la disposición afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que refleje la intención original de las partes dentro de los límites de la legalidad.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la política de Envíos y Devoluciones y, para quienes participen del programa VIBRAX Creators, el documento especial "Términos de VIBRAX Creators", todos disponibles en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y VIBRAX respecto del objeto regulado, y sustituyen cualquier entendimiento, comunicación o acuerdo previo, oral o escrito, entre las partes sobre dicha materia. En caso de discrepancia entre estos documentos, prevalecerán las disposiciones específicas de la política especial correspondiente sobre las disposiciones generales de estos Términos y Condiciones, y en toda circunstancia prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor conforme a la normativa aplicable.

El usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de VIBRAX. VIBRAX podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier tercero, en el marco de una eventual reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, sin que ello afecte los derechos reconocidos al consumidor bajo la normativa de protección al consumidor.

El usuario acepta que las comunicaciones que VIBRAX le remita por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico equivalente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito, en la medida permitida por la legislación aplicable. Las capturas de pantalla, registros de conversación y comprobantes de pago remitidos a través de dichos canales serán considerados medios de prueba válidos entre las partes respecto de las condiciones pactadas para cada pedido en particular.

VIBRAX se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, a su sola discreción y sin obligación de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir del momento de su publicación en el Sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier cambio.El uso continuado del Sitio o la realización de compras después de la publicación de modificaciones en los presentes Términos y Condiciones constituirá la aceptación de dichas modificaciones por parte del usuario.