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Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
Importante: Al registrar tu reclamo, recibirás un número de reclamo y una clave de consulta. Guardalos — los necesitarás para hacer seguimiento de tu caso.
Según la Ley N° 29571, el reclamo es toda solicitud o pretensión del consumidor respecto de productos o servicios que no cumplen con lo esperado o lo pactado contractualmente. El establecimiento está obligado a registrar y dar respuesta oportuna a todos los reclamos recibidos.
La queja es toda expresión de descontento del consumidor respecto de productos o servicios que no constituye un reclamo formal. Si bien no genera la misma obligación de respuesta que un reclamo, tomamos todas las quejas en serio para mejorar continuamente.
Nos comprometemos a responder a todos los reclamos dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la fecha de recepción, conforme establece la normativa vigente.
Además de este formulario, puedes presentar tu reclamo por correo electrónico a contact.vibrax@gmail.com o a través del formulario de contacto en /contacto.
Si no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes escalar tu reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (INDECOPI): www.indecopi.gob.pe